Интернет-сайт Хабаровского филиала ФГАУ «НМИЦ «МНТК «Микрохирургия глаза» им. акад. С.Н. Федорова» как неотъемлемый атрибут оказания медицинской помощи в наши дни

    Информационные технологии в современном мире применяются повсеместно, в том числе и в здравоохранении. Это позволяет оказывать влияние на все аспекты медицинского обслуживания пациентов: заметно ускорить работу персонала клиники, снизить финансовые и временные затраты самих пациентов, а главное в целом улучшить качество оказываемых услуг. В настоящее время это доступно каждой клинике, что дает возможность лечебно-профилактическим учреждениям работать быстрее и эффективнее [5, 6, 9].

    Важным критерием деятельности лечебного учреждения является предоставление пациентам оперативной и значимой информации об учреждении, анализ предпочтений пациентов, формирование позитивного имиджа о лечебном учреждении, вовлечение сотрудников в проекты, направленные на доступность оказания медицинской помощи [3, 10].

    Согласно данным International Telecommunication Union (Международного союза электросвязи), в Российской Федерации аудитория интернет пользователей составляет более 70% от общего числа населения старше 16 лет, т.е. 84 млн. человек [5, 9]. В связи с этим, интернет является важным источником информации о клинике, при обращении в которую пациент может решить проблемы своего здоровья.

    Интернет-сайт является «лицом» любого медицинского учреждения. Безусловным положи-тельным моментом сайта, по сравнению с традиционными средствами рекламы, являются его практически безграничные возможности. Он создает представление о лечебном учреждении в целом, и конкретно о врачах, услугах, комфорте, ценах. На сайте создан раздел отзывов, посредством которого можно контролировать и вносить изменения во внешнюю работу лечебного учреждения [7]. Таким образом, сайт помогает людям искать ответы на все интересующие их вопросы в режиме он-лайн.

    В настоящее время к сайтам медицинских учреждений предъявляются особые требования, ко-торые закреплены законодательно и изложены в Федеральном законе от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 10, 14, 79, 87, 91). В этих статьях устанавливается обязанность медицинской организации информировать граждан в доступной форме об осуществляемой медицинской деятельности, о медицинских работниках этой организации, об их уровне образования и квалификации. Более детально требования к перечню информации, размещаемой на сайте медицинской органи-зации, содержатся в Приказе Минздрава РФ № 956 от 30.12. 2014 г. [1, 2].

    Нами был проведен анализ структуры интернет-сайта Хабаровского филиала ФГАУ «НМИЦ «МНТК «Микрохирургия глаза» им. акад. С.Н. Федорова» Минздрава России (далее Филиал) и его соответствие Федеральному закону от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 10, 14, 79, 87, 91) и Приказу Минздрава РФ № 956 от 30.12. 2014 г.

    Существующий в Филиале сайт соответствует всем требованиям, предъявляемым к сайтам медицинских учреждений и закрепленных существующим законодательством [1, 2]. В настоящее время он не просто информирует население о Филиале в интернете, но и является связующим звеном между ними. Сайт создавался с учетом специфики филиала, информация в нем подана систематизировано, четко, удобно и понятно. Всю нужную для себя информацию потенциальные пациенты нашей клиники могут найти в 2-3 клика.Структура сайта включает в себя несколько страниц: Главная, Пациентам, Специалистам, Платные услуги, Отделения.

    На главной странице сайта Филиала представлена следующая информация: о руководстве кли-ники, видах заболеваний, которыми занимаются специалисты клиники; режиме работы филиала; контактная информация для связи. Также здесь можно ознакомиться с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Хабаровского края на 2019 г. и плановый период 2020 и 2021 гг. Слева в отдельной колонке размещена лента новостей.

    В разделе «Пациентам» пользователь может увидеть информацию о том, каким образом можно добраться в филиал, правила госпитализации, какие документы нужны для этого и как правильно они должны быть оформлены. Это очень важная деталь, которая позволяет сэкономить потенциальным пациентам массу времени и сил, о чем будет сказано ниже. Тут же помещены сведения о врачах, работающих в настоящее время в филиале, видах проводимого оперативного лечения, перечне лекарств, входящих в льготное обеспечение граждан. Размещена также информация об имеющихся лицензиях, дающих право на осуществление медицинской деятельности.

    Кроме этого, в этом разделе есть информация о наличии в нашей клинике таких структурных подразделений, как столовая и аптека. Но ролик, рассказывающий об их работе, нуждается в дальнейшем совершенствовании информации об этих подразделениях и их возможностях.

    Существует на этой странице и блок информации, посвященный регулярно проводимой в клинике «Школе глаукомного больного». Как врач-эксперт, ежедневно осуществляющий осмотр и выписку прооперированных больных, в том числе и в глаукомном отделе, я вижу неподдельный интерес людей, страдающих глаукомой, к этим занятиям. Именно здесь пациенты могут узнать множество важных для себя деталей, касающихся этого заболевания непосредственно от врачей, занимающихся этой проблемой в простой и легкодоступной форме.

    В разделе «Специалистам» отражена научная деятельность Филиала, имеется информация о научных публикациях, монографиях и диссертациях врачей за истекший период, об изобретательской деятельности, участии в работе различных конференций и съездов, педагогической деятельности.

    В разделе «Платные услуги» можно увидеть прейскурант цен на все виды оказываемой помощи, нормативные акты, которыми эта деятельность закреплена, и список врачей, оказывающих эти услуги.

    Раздел «Отделения» подробно рассказывает о деятельности 11 существующих в Филиале лечебных отделений и кабинете оптической коррекции зрения. Изложена информация о лечебной деятельности каждого отделения, порядок записи на лечение, фотографии сотрудников отделения и их рабочих мест, перечислены новейшие методики лечения различной офтальмопатологии.

    Особенно актуальна эта информация для рефракционного отдела, поскольку на сегодняшний день операции по устранению миопии и гиперметропии являются одними из самых востребо-ванных в офтальмологии. Важно и то, что в рефракционный отдел Филиала обращаются люди в возрасте 18-55 лет, трудоспособные, прекрасно владеющие навыками работы с компьютером и ведущие активный образ жизни. В этой области офтальмохирургии все время появляются новые, более современные методики проведения операций. О показаниях и противопоказаниях к рефракционным операциям, о преимуществах новых видов операций подробно изложено в блоке информации о рефракционном отделе.

    Здесь же рассказывается о работе лечебно-диагностического кабинета, находящегося на ули-це Петра Комарова 3. Кроме перечня всех видов обследования и направлений деятельности этого структурного подразделения Филиала, здесь подробно изложено как осуществляется запись на консультацию он-лайн. Эта информация очень важна для пациентов, живущих в отдаленных районах Дальневосточного федерального округа (ДФО).

    А вот информации об отделении патологии сетчатки и стекловидного тела крайне мало, хотя работа этого подразделения является очень важной в структуре Филиала. Кроме видов патологии, лечением которых занимаются специалисты отдела, и основных направлений их деятельности, другой информации не отражено. В связи с этим данный раздел требует совершенствования. Возраст обращающихся в этот отдел пациентов очень вариабельный – от нескольких месяцев и даже недель жизни (дети с ретинопатией недоношенных) до множества десятков лет. И именно с сайта люди, не всегда достаточно хорошо умеющие работать с компьютером, могут узнавать об уникальных операциях, проводимых в витреоретинальном отделе Филиала.

    Большим спросом пользуется у пациентов всего ДФО электронная почта Филиала. На нее отсылаются выписки из медицинских карт, направления на многие виды оперативного лечения и проведение некоторых ультратонких диагностических исследований, которые не проводятся в других лечебных учреждениях. Эти документы при необходимости рассматриваются в профильных отделениях Филиала и через 2-3 дня пациенту высылается результат по электронной почте или почтой России. Если же человеку требуется конкретное оперативное вмешательство, то вместе с уведомлением о сроках его проведения, высылается, также, список необходимых для этого анализов и обследований. Это экономит финансы и время пациента, создавая положительный имидж филиала. Особенно актуально это для жителей отдаленных районов ДФО [8], в связи с тем, что не надо повторно приезжать, тратить деньги на питание и проживание в ожидании очереди на хирургическое лечение.

    Особо хочется остановиться на одном из важных разделов интернет-сайта Филиала «Вопрос-ответ», работа которого возобновлена с 2015 года. На территории, обслуживаемой нашим Филиалом, имеется большое количество районов, где наши потенциальные пациенты никак не могут получить достоверной информации о той помощи их здоровью, которую они могли бы получить в филиале. Обращаются в этот раздел люди самого разного возраста, интеллектуального уровня, различных профессий. И врачи клинико-экспертного отдела отвечают на эти вопросы так, чтобы полученная от нас информация была понятна каждому. Нередко приходится вступить в переписку с пациентом для уточнения множества деталей, которые его интересуют.

    Мы провели анализ работы сайта «Вопрос-ответ» за период 2015-2018 гг. и оказалось, что самыми задаваемыми вопросами за 4 года стали следующие: как можно попасть в Филиал на оперативное лечение; как правильно должны быть оформлены документы для этого; будут ли поселены к нам сопровождающие пациента родственники и если нет, то где находится близлежащая гостиница; выдается ли на время лечения листок нетрудоспособности; как долго пациент будет находиться в стационаре после того или иного вида проведенного оперативного лечения. Гораздо реже задаются такие вопросы: какие виды ИОЛ имплантируются при проведении операции по поводу катаракты; занимается ли Филиал лечением какого-то определенного вида офтальмопатологии, может ли человек сделать рефракционную операцию за счет средств ФОМС. На протяжении этих лет структура задаваемых вопросов осталась прежней. Но количество их значительно изменилось. Если в 2015 г. вопросов было 890, то в 2016 г. количество их уменьшилось до 857, в 2017 г. – до 589, в 2018 г. – до 543. Мы считаем, что это связано с совершенствованием всех разделов нашего интернет-сайта. Пациенту становится все более легко и просто получить исчерпывающие ответы на интересующие его вопросы.

    В течение 2018 года мы активно работаем с интернет-сайтом «Про докторов», на котором любой гражданин может написать как положительный, так и отрицательный отзыв при обращении в то или иное лечебное учреждение. Администрация нашего филиала разбирается с каждым случаем обращения людей на этот сайт по поводу посещения нашей клиники. И как в случае отрицательного, так и в случае положительного отзыва в наш адрес, заявителю дается ответ.

    Выводы

    1. Интернет-сайт – неотъемлемый атрибут работы любого лечебно-профилактического учреждения в наше время.

    2. Существующий в ФГАУ «НМИЦ «МНТК «Микрохирургия глаза» им. акад. С.Н. Федорова» Минздрава России интернет-сайт соответствует всем требованиям и является удобным, четким и понятным для пациента.

    3. Некоторые его разделы требуют определенной доработки.

    4. Благодаря постоянному совершенствованию сайта почти вдвое сократилось количество задаваемых пациентами вопросов в разделе «Вопрос-ответ».

    5. В филиале постоянно проводится работа по улучшению доступности и качества оказываемой медицинской помощи [4, 8], в том числе и с помощью интернет-сайта.